Branża contact center pracuje nad poprawą wizerunku
Przedstawiciele contact center (portal ccnews.pl wraz z analitykami i ekspertami tej branży) organizują konkurs AMBASADOR CALL CENTER. Jest to pierwszy polski konkurs wspierający budowanie wizerunku branży contact center w mediach.
2016-04-11, 09:00

Stworzony przez konsumentów i media nieobiektywny wizerunek branży contact center jest często skutkiem niezrozumienia procesów, jakie towarzyszą obsłudze przez telefon. Niezadowoleni klienci postrzegają contact center przez pryzmat natrętnych telefonow i telemarketerów próbujących na siłę coś sprzedać. Tymczasem są to przypadki marginalne wśród liczącej prawie 200 tysięcy rzeszy pracowników call center. Niestety, przykłady złej obsługi są często podchwytywane i nadmiernie skalowane przez media.

Celem konkursu „Ambasador Call Center” jest zaangażowanie konsultantów telefonicznych, managerów i firmy działające na tym rynku w budowę wizerunku branży. Wyróżnione zostaną najlepsze firmy i managerowie, którzy swoją aktywnością w mediach, na konferencjach i podczas innych wydarzeń edukują rynek, popularyzują wiedzę o obsłudze klienta,  telesprzedaży  i zawodzie konsultanta  telefonicznego.

-„To świetny pomysł i warto zaangażować się w taki projekt” – powiedział Maciej Okniński, Prezes Zarządu Unified Factory, Partner Konkursu.Znamy branżę od wielu lat,  jej złe i dobre strony. Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że to branża ciężko pracujących firm, kadry i konsultantów, którzy muszą współdziałać, aby osiągać wyśrubowane cele. Warto o tym mówić, pisać, a szczególnie prezentować tych, którzy są najbardziej aktywni, dzielą się swoimi doświadczeniami w ciekawej formie” – dodaje Maciej Okniński.

Konkurs zostanie przeprowadzony w 3 kategoriach: konsultant, manager i firma. Zadaniem młodych pracowników call center będzie napisanie artykułu bądź nakręcenie filmu, który w najlepszy sposób pokaże korzyści wynikające z pracy  „na słuchawkach”  i rekomendujące ten zawód jako cenne doświadczenie u progu kariery zawodowej.

-„Idea konkursu „Ambasador Call Center” jest mi bliska. Warto promować to, co w pracy konsultanta telefonicznego jest najważniejsze. Warto edukować rynek, że obsługa call center, właśnie dzięki konsultantom i wspomagające ich technologie, ułatwia klientom życie”– mówi Łukasz Kobiec, Bussines Development Manager grupy produktów contact center w Altar Sp. z o.o.

Dobrze byłoby, gdyby rynek nie oceniał tej branży poprzez pryzmat niechcianych telefonów od natarczywych konsultantów.  Do zmiany tego postrzegania potrzebna jest współpraca i wysiłki całej branży w celu edukacji konsumentów i promocji dobrych praktyk.” – powiedział Michał Chojnacki, Sales Director Poland & Baltics at ZOOM International, przedstawiciel dostawcy technologii, ktorych zadaniem jest wsparcie contact center w dostarczaniu konsumentom wysokiej jakości usług.

Konkurs potrwa do końca września 2016 roku. Wśród członków jury znajdują się przedstawiciele mediów, eksperci branżowi, najlepsi polscy PR-owcy, doświadczeni marketerzy i trenerzy zajmujący się personal brandingiem. Ogłoszenie wyników nastąpi w I połowie października.

www.ambasadorcallcenter.pl

KONTAKT / AUTOR
Katarzyna Swatowska
POBIERZ JAKO WORD
Pobierz .docx
Biuro prasowe dostarcza WhitePress
Copyright © 2015-2024.  Dla dziennikarzy
Strona, którą przeglądasz jest dedykowaną podstroną serwisu biuroprasowe.pl, administrowaną w zakresie umieszczanych na niej treści przez danego użytkownika usługi Wirtualnego biura prasowego, oferowanej przez WhitePress sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku–Białej.

WhitePress sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za treści oraz odesłania do innych stron internetowych zamieszczone na podstronach serwisu przez użytkowników Wirtualnego biura prasowego lub zaciągane bezpośrednio z innych serwisów, zgodnie z wybranymi przez tych użytkowników ustawieniami.

W przypadku naruszenia przez takie treści przepisów prawa, dóbr osobistych osób trzecich lub innych powszechnie uznanych norm, podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym za naruszenie jest dany użytkownik usługi, który zamieścił przedmiotową treść na dedykowanej podstronie serwisu.